La música de fondo no solo impacta en el comportamiento de los clientes sino también en el de los empleados. Hoy es el Día Mundial del Cajero de Supermercado y lo aprovechamos para analizar los beneficios de la música en las tareas específicas de estos trabajadores del sector de la alimentación pero también del comercio especializado.
Estos empleados se enfrentan a situaciones estresantes, en primer lugar, por estar situados en el lugar de cobro de la cadena de valor donde es fácil encontrarse con clientes descontentos e impacientes por abandonar el establecimiento, y por otro lado, por estar sometidos al agotamiento producido por la realización de una tarea repetitiva como es el escaneo de los productos y el «beep» que la máquina produce al hacerlo.
Así pues, vamos a detallar qué beneficios tiene la música de fondo para ellos:
Reducción del estrés: en muchos momentos, las largas colas aumentan el estrés percibido por estos trabajadores. La música puede ayudar a reducir los niveles de estrés y ansiedad, creando un ambiente de trabajo más relajado y agradable. Esto es especialmente importante en un entorno como un supermercado, donde los clientes llegan con alimentos congelados, con niños pidiendo golosinas, etc.
Mejora del estado de ánimo: La música tiene el poder de mejorar el estado de ánimo. Un ambiente positivo y alegre puede aumentar la motivación y la satisfacción laboral de los cajeros.
Aumento de la productividad: Una música de fondo adecuada puede ayudar a mantener un ritmo constante de trabajo y aumentar la concentración, lo que puede traducirse en una mayor eficiencia y productividad.
Reducción de la fatiga: Trabajar largas horas de pie puede ser agotador. La música puede proporcionar un estímulo mental que ayuda a disminuir la sensación de fatiga y hacer que las horas pasen más rápido.
Mejora de las relaciones laborales: La música puede crear un ambiente más ameno y sociable, facilitando las interacciones positivas entre los empleados y fomentando un buen clima laboral.
Experiencia de venta: La música de fondo hace que el trabajador se sienta más a gusto y más conectado al adn de la marca cuando atiende a clientes, lo que puede influir en la percepción lo que puede mejorar la calidad de su trabajo y traducirse en un aumento de las ventas.
Reducción del tiempo de trabajo percibido: La música puede hacer que los clientes perciban el tiempo de espera en las colas como más corto, reduciendo la frustración y mejorando su experiencia de compra.
Fidelización de empleados: Un ambiente agradable y acogedor puede fomentar la fidelización de clientes, haciendo que prefieran regresar a una tienda donde se sienten cómodos y bien atendidos.
Algunas consideraciones finales importantes:
Elección del tipo de música: es crucial seleccionar la música adecuada. Debe ser agradable y no intrusiva, con un volumen moderado que permita la comunicación y no distraiga en exceso a los empleados.
Variedad musical: se debe incluir una variedad de géneros y ritmos puede evitar la monotonía tanto para los empleados como para los clientes.
Adaptación al público objetivo: la música debe estar alineada con el perfil de los clientes y la marca del supermercado. Por ejemplo, música suave y relajante puede ser más apropiada en un entorno donde la mayoría de los clientes son adultos.
En resumen, la música de fondo bien seleccionada puede ser una herramienta poderosa para mejorar tanto el ambiente de trabajo como la experiencia de compra, beneficiando a empleados y clientes por igual.
En Motiva, somos conscientes de la importancia del hilo musical para los trabajadores y por ello, prestamos especial atención a la actualización de los contenidos, así como la necesidad de que estos no se repitan para no agotar a aquellos que se exponen al hilo musical durante muchas horas al día como son los trabajadores. ¡Contáctanos y te informamos sin compromiso!
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